Gestech - Tecnología y Entrenamiento

Ejercicios curso Excel 2007

2011-01-19T19:39:00.000-03:00

Función SI() en Excel

2011-01-19T14:50:00.001-03:00

Una presentación sobre la Función SI() en Excel, disponible en Slideshare

View more presentations from Luis Valenzuela Vega.

Clase 4 - Formato Condicional

2010-11-27T09:34:00.002-03:00

Ejercicio BD Inmuebles

2010-11-20T09:01:00.001-03:00

Esta base de datos será utilizada las próximas clases.
Descargar Aquí

Macros en Excel 2003 en Scribd

2010-08-15T21:51:00.004-04:00

Preparando un curso de Macros en Excel, encontré en Scribd este material para entender las Macros y la programación en VBA, me parece que es un documento interesante que puede ayudar a trabajar las macros, sin entender demasiado de programación.
Macros VBA en Excel 2003 y 2007

Proteger Libros y Hojas en Excel 2003, 2007 y 2010

2010-08-12T01:26:00.001-04:00

En el post anterior vimos algunas nociones de la protección del Libros (Archivos) en Excel; los procedimientos descritos nos permitían controlar quienes tenían acceso a la información de nuestros libros y si podían modificar el archivo original. ahora vamos a ver la Protección del Libro (Estructura) y de la Hoja (Contenido) del libro de trabajo.

Hay que aclarar el uso de los términos ya que se puede prestar para confusiones:

La seguridad en Excel se basa en la relación Libro (Archivo) –> Libro (Conjunto de Hojas) –> Hojas y Celdas; en donde podemos proteger:

Libro (Archivo): Controlar el acceso al contenido del Libro de Trabajo; los privilegios gestionados por este nivel son: Acceder (Leer) o Guardar (Escribir).
Libro (Conjunto de Hojas): En este nivel podemos proteger específicamente el nombre, cantidad y disposición de las hojas dentro del libro de trabajo
Hoja: Nos permite resguardar el contenidos de las celdas en la hoja de trabajo; podemos ajustar tanto los datos, como los formatos y e impedir la inserción de celdas o columnas en la hoja.

A pesar de que la protección del Libro (Archivo) y Libro (Conjunto de Hojas), tienen el mismo nombre, protegen a distinto nivel y tienen procedimientos completamente diferentes.

En este artículo veremos el punto 2 del listado anterior.

Proteger Libros (Conjunto de Hojas)

El objetivo de este procedimiento es restringir los cambios a las propiedades de las hojas que componen el libro y el despliegue de la ventana de la hoja de trabajo.

Recordemos que un libro de trabajo en Excel está compuesto por una cantidad de hojas; por defecto, al instalar cualquier versión de Microsoft Excel, los libros nuevos incluyen tres hojas de trabajo nombradas como “Hoja 1”, “Hoja 2” y “Hoja 3”; en la figura 1, vemos el selector de estas tres hojas; en estos elementos podemos administrar:

Insertar o Eliminar Hojas
Renombrar
Mover o Copiar
Cambiar el color de la Etiqueta (“Pestaña”) de la hoja.

Cuando Protegemos el Libro de Excel, en esta acción restringimos la posibilidad de realizar justamente estas tareas.

Proteger Libro (Conjunto de Hojas) en Excel

Excel 2003

Esta opción se encuentra en el menú “Herramientas” / “Proteger”, (Figura 2) encontramos las opciones de protección de los componentes detallados en Excel 2003, al seleccionar

Excel 2007 y Excel 2010

Las opciones de “Proteger”, se encuentran disponibles en la ficha “Revisar” de la Cinta de Opciones de Excel 2007 y Excel 2010 (Figura 3) .

Luego de seleccionado este comando, se despliega en pantalla el cuadro de diálogo “Proteger Libro” (Figura 4), que nos consulta las siguientes opciones:

Estructura: Se refiere a la disposición de las hojas del libro; esta es la opción que debemos seleccionar si deseamos impedir que se creen o eliminen las hojas, se renombren, se copien o muevan o se les cambie el color de la etiqueta. Si existe alguna hoja de cálculo que permanezca oculta, al estar el libro protegido, se deshabilita la opción de mostrarla.

Ventanas: Esta opción impide que se cambie el despliegue de la hoja de cálculo; los íconos de Maximizar, Restaurar, Minimizar y Cerrar, desaparecen del borde superior derecho de la ventana de la hoja de trabajo.

Adicionalmente el cuadro de diálogo “Proteger Libro” nos permite incluir una contraseña para controlar la activación de estas opciones.

El cuadro de diálogo “Proteger Libro” no ha sufrido cambio en las versiones 2003, 2007 y 2010.

Resumen

Las opciones de protección de la estructura del libro de trabajo, están disponibles en la opción “Proteger Libro” de Microsoft Excel, sus casos prácticos de uso son cuando se nos hace necesario que se mantenga el orden, nombre y permanencia de las hojas de trabajo y/o cuando deseamos mantener oculta una hoja determinada, evitando la posibilidad de que un usuario siquiera la despliegue.

Las opciones de Protección de la Ventana en el Libro, es utilizada normalmente cuando trabajamos con Modelos de Datos que incluyen formularios, donde debemos optimizar el control del despliegue del Libro de trabajo.

L. V.

Etiquetas de Technorati: Excel Office 2003 2007 2010 Tutoriales

Proteger Libros en Excel

2010-08-09T23:55:00.001-04:00

Antes de describir los procedimientos para proteger libros en Microsoft Excel, debo indicar que esta aplicación no se considera una herramienta segura y la protección que incluye el producto son, cuando menos, fácilmente vulnerables.

Con esta aclaración puedo indicar que existen tres niveles de protección en Excel:

Protección del Libro
Protección de la Hoja
Protección de la Celda

La protección del libro nos permite controlar la lectura o cambios en las hojas del libro de trabajo mediante el uso de contraseña; con esta protección podemos decidir si:

Los datos del libro pueden ser vistos por cualquier usuario
Los datos del libro pueden ser vistos por cualquier usuario, pero pueden ser cambiado sólo por los usuarios que cuentan con la contraseña de escritura.
Los datos del libro pueden ser vistos sólo por los usuarios que conocen la contraseña de Lectura y/o pueden ser cambiados sólo por los usuarios que conocen la contraseña de escritura.

Procedimiento (Excel 2007 y 2010)

La protección del libro de Excel, son opciones disponibles en el cuadro de diálogo “Guardar Como” de la aplicación

En la pestaña “Herramientas” se encuentran disponibles las “Opciones Generales” (Imagen 1), donde podemos definir las contraseña de “Apertura” y la contraseña de “Escritura”; recordemos:

Contraseña de “Apertura”: Permite abrir el libro de trabajo en Excel; si se conoce esta password, se despliega el contenido del libro.

Contraseña de “Escritura”: No permite guardar los cambios que realicemos en el archivo; es decir, no permite la sincronización del archivo guardado, con los cambios que realicemos en pantalla; u optar por “Guardar Como” con el mismo nombre y en la misma carpeta que el documento original.

Hay que prestar atención al hecho de que es perfectamente posible guardar el libro con el mismo nombre, en una carpeta diferente.

Adicionalmente el cuadro de diálogo de “Opciones Generales” (Imagen 2) tiene, además de las opciones de establecer la contraseña de Apertura y la contraseña de Escritura, dos selectores que permiten “Crear una copia de Seguridad” y “Se recomienda sólo lectura”; la función de estas selecciones son:

Crea siempre copia de seguridad: Cada vez que se guarda el Libro, se crea un archivo “Copia de Seguridad de …” con extensión XLK (Excel 2007 y 2010) en la misma carpeta donde se guarda el Libro original (véase la imagen de mas abajo); el hecho de que la copia se guarde en el mismo contenedor que su original es, a mi juicio, una falla de seguridad en sí, ya que lo que conozco por “Copia de Seguridad”, “Respaldo” o “Backup” debería mantenerse en una unidad física distinta a la del original.

Se recomienda sólo lectura: Esta opción activa un cuadro de diálogo que lanza un cuadro de diálogo (Imagen 3) que recomienda que el archivo se abra en modo de sólo lectura.

En resumen la opción de Proteger Libros en Excel permite tener algún tipo de control sobre quien puede acceder a la información almacenada en nuestro archivo; pero este control es relativo ya que son técnicas de seguridad vilolables, sin demasiada dificultad.

Etiquetas de Technorati: Excel,Seguridad,Office 2007,Office 2010

Crear una consulta a una pagina Web con Excel 2007

2009-02-09T14:42:00.003-03:00

Excel 2007 nos permite tomar fácilmente datos desde páginas web, a través de un administrador de consultas web que funciona como Navegador.

Para realizar esta tarea debemos:

Selecciones Datos / Obtener Datos Externos /Desde Web.
Desplegará el navegador integrado, probablemente direccionado a la Home de MSN.
Ingresemos la URL de la página que contiene los datos que queremos importar.
La página será desplegada y marcará todas las tablas que se encuentren en el documento.
Seleccionamos las tablas que deseamos importar.
Seleccionamos el Botón "Importar" del navegador integrado.
Seleccionamos la ubicación de los datos en la Hoja de Cálculo.
Los datos quedarán ahora en formato general, listos para ser trabajados.

Este ejercicio, usamos los datos del registro de cursos de la empresa INDURA

Funciones en Excel: Lo Básico

2008-11-27T15:38:00.002-03:00

En excel una función es una serie de operaciones resumidas en un término; es decir, si tenemos una celda con la formula:
=A1+A2+A3+A4+A5+A6+A7
Eso es simplemente una suma, y excel nos ofrece la función SUMA para realizar esa operación.
La sintaxis de esta función es:

=SUMA(primera_celda:ultima_celda)

Donde:
= Identifica una fórmula (Una función es, finalmente, una fórmula)
SUMA: El nombre de la Función
( Inicia los parámetros de la función, en este caso el Rango
Primera_Celda: Reemplacese por la dirección de la primera celda del rango.
: Los dos puntos se leen com "Hasta"
ultima_celda: Se reemplaza por la ultima celda del Rango.
) Termina con los parametros de la Función.

Entonces la formula es reemplazada por la función
=SUMA(A1:A7)
Que se lee: "Suma el contenido desde la celda A1 hasta la celda A7

Fundamentos de Excel - Estados de Celda y Valores de Datos

2008-11-12T16:33:00.004-03:00

Excel es una aplicación de Hoja de Cálculo, es un programa que nos permite registrar, categorizar y calcular datos valorizados.

Este software nos permite establecer los datos sobre una hoja o tabla, que esta constituida por un conjunto de celdas, ordenadas en un modelo de Filas (Horizontales) y columnas (Verticales).

La celda es una unidad en sí misma, donde podemos ingresar la información (el dato) y aplicar determinadas propiedades que modifican la forma en que vemos esa información (Formato).

La primera máxima del uso de Excel es que el formato no modifica el valor del dato.
Si tenemos un número entero, el 12000; su valor es idéntico en el caso de que se despliegue como 12.000,00 ó $ 12.000

Una celda puede mantener 6 estados básicos:

Activa o Inactiva

La celda activa es aquella en que está disponible para el ingreso de datos, se caracteriza por estar rodeada por un borde destacado con un punto de arrastre en su vertice inferior derecho; si se ingresa un valor en una celda ocupada, el dato ingresado reemplazará al dato original.

Sólo puede haber una celda activa porLibro de Excel.

Abierta o Cerrada

Una celda abierta es aquella en la que estamos ingresando datos, obedece a los controles de ingreso de texto tradicionales en todas las aplicaciones Windows.

Cuando hay una celda abierta, se deshabilitan varias opciones de Excel.

Sólo puede haber una celda Abierta por ejecución de Windows

Vacía o No Vacía

Una celda vacía es aquella que no contiene información, en cambio la celda no vacía es aquella que si la contiene; para estos efectos el valor "0" (Cero) es un dato, por lo que si esta presente en una celda esta no se encontrará vacía.

Copiar formato con Excel

2008-11-11T17:17:00.004-03:00

Para Copiar el formato entre celdas en Excel debemos:

Seleccionar la celda donde se encuentra el formato que deseo copiar.
Ir a la opción Edición/Copiar.
Seleccionar el rango de las celdas a donde voy a aplicar el formato.
Seleccionar la opción Edición / Pegado Especial.
Seleccionar "Formato" en la ventana de Cuadro de Diálogo de Pegado Especial.
Terminar con la selección, pulsando la tecla Escape.

Modificando la fuente en Word

2008-11-07T15:51:00.005-03:00

Se denomina fuente al tipo de letra con la que estamos escribiendo un documento; las propiedades de la fuente som: Tipo, Tamaño, Efectos, Color, Subrayado y otras.

Los pasos para cambiar las propiedades de la fuente son:

Seleccionar el fragmento de texto que vamos a modificar, posicionando el cursor al inicio del fragmento, pulsando el botón del mouse, mantenerlo presionado y arrastrar la selección hasta el final del fragmento.
Ir a la opción "Fuente" de la sección "Formato" del Menú
Modificar los valores
Aceptar

Correo no deseado o SPAM

2008-11-06T15:01:00.003-03:00

Los servicios de Webmail cuentan con protecciones contra los mensajes no deseados o SPAM, se trata de una serie de filtros que desvían los nuevos mensajes a una carpeta especialmente definida, en el caso de que estos presentan comportamiento consistente con SPAM.

Estos filtros son genéricos y estan definidos en primera instancia por el proveedor de correo; de manera que es posible que un mensaje valido caiga en la bandeja de "Correo no deseado" o SPAM.

En ese caso debemos:

Tener siempre el cuidado cuando estemos esperando un mensaje de correo electrónico y no aparece en nuestra bandeja de entrada. De todas maneras es buena idea revisar la bandeja de correo no deseado o SPAM periódicamente.
Si nos encontramos con que un correo valido cayó como SPAM, tenemos que ingresar a él y marcarlo como "Correo Deseado" o como "No es SPAM", con esta acción el mensaje será movido a la "Bandeja de Entrada" y el remitente será puesto en una lista de destinatarios segura, para que proximos mensajes no vuelvan a ser considerados SPAM.

Con estas acciones ya realizadas ya podemos leer nuestro mensaje desde la Bandeja de entrada, que es el lugar donde debió estar desde un principio.

Direcciones Web y Direcciones de Correo Electrónico

2008-11-06T08:58:00.010-03:00

Direcciones Web

Cuando requerimos de alguna información desde la WWW, tenemos dos formas de acceder a ella; la primera es accediendo a un sitio de búsqueda, donde ingresamos el término que buscamos y la segunda es ingresando en la barra de direcciones del navegador la dirección del sitio web al cual deseamos acceder.
La dirección Web es conocida como URL , este es un acrónimo que significa "Universal Resource Locator", y es la dirección única de cada página Web.
Una URL se ve así:
http://www.google.com
Donde:
http://
Corresponde al protocolo de conexión empleado por la web; su definición es:

Hypertext Transfer Protocol. Protocolo de transferencia de hipertextos. Es un protocolo que permite transferir información en archivos de texto, gráficos, video, audio y otros recursos multimedia.

(Fuente Marcelopedra.com)

www
Indica que se trata de un sitio web; esta estructura no es necesariamente obligatoria, ya que existen sitios que son accequibles sin necesidad de ingresar la www.
google Corresponde al Dominio, o nombre de la empresa u organización dueña o responsable de ese sitio. (En este caso es el buscador Google)
com Corresponde a la Extensión del dominio, que identifica el tipo de organización o ubicación geográfica.

La URL se ingresa en la barra de direcciones del Navegador

Direcciones de Correo

Cuando debemos enviar un mensaje de correo electrónico a otro usuario, debemos conocer la dirección del destinatario, las direcciones de E-Mail se reconocen por contar con el simbolo arroba (@) y tienen la siguiente estructura:

usuario@dominio.com

Donde

usuario: Es el identificador de la persona que hace uso de esa casilla de correo electrónico, es un nombre unico e irrepetible dentro del dominio.

@: La Arroba simplemente identifica las direcciones de correo electronico, y separa el nombre de usuario del dominio

Dominio: Es el nombre de la empresa u organización dueña o responsable de ese sitio.

com Corresponde a la Extensión del dominio, que identifica el tipo de organización o ubicación geográfica.

La Dirección de correo electrónico se ingresa en el campo "Para" o "A" del encabezado de cada mensaje.

Trucos de Busqueda en Google

2008-11-05T12:37:00.004-03:00

Conectores

Sin Conectores: Se buscarán las páginas que contengas las palabras establecidas en el cuadro de búsqueda, sin importar su orden ni disposición.
Ejemplo:
Valor Buscado: Teresa Andes

Menos: Elimina tácitamente un valor dentro de la busqueda.
Ejemplo:
Valor Buscado Teresa -Andes

Comillas: Busca exactamente el valor establecido, en el orden y disposición indicado
Ejemplo
Valor Buscado: "Andes Teresa"

Comandos

Define: Busca definiciones de un término
Ejemplos: Define:Word es distinto a una busqueda por la palabra Word

site: Busca específicamente dentro de un determinado sitio
Ejemplo: site:http://www.tercera.cl Obama (Busca los articulos que contengan la palabra Obama, dentro del Sitio del Diario la Tercera de Chile)

Tareas Básicas con el Mouse

2008-11-04T16:28:00.001-03:00

Posicionar: Disponer el cursor sobre determinado objeto.
Seleccionar: Pulsar el botón principal del mouse sobre el objeto posicionado.
Arrastrar: Es Seleccionar un objeto, borde de ventana o barra de título de una ventana no maximizada, mantener pulsado el boton principal del mouse y trasladarlo dentro de la pantalla.
Cuando arrastramos sobre una ventana, sin un objeto seleccionado, podemos hacer una selección múltiple de objetos

Modificación de un cuadro de texto en PowerPoint 2000

2008-10-24T11:24:00.004-03:00

Como digimos en el post anterior, las opciones de tamaño y posición de un cuadro de texto son modificables a traves del uso del mouse.
Debemos trabajar con el cuadro de diálogo de Propiedades del cuadro de texto cuando queramos modificar el color de fondo o el tipo o color de línea.
El procedimiento es:

Seleccionar el o los cuadros de texto a modificar.
Ir a la opción "Formato de Cuadro de Texto" (Normalmente la última) del menú Formato.
Seleccionar la pestaña "Colores y Líneas"
Seleccionar el Color de Relleno o; Color, Tipo, Conector, Estilo y/o Grosor de Línea.
Pulsar el botón "Aceptar" del cuadro de dialogo.

Uso de un Cuadro de Texto

2008-10-24T11:02:00.007-03:00

Un cuadro de texto funciona como una pequeña página que incluimos en nuestros documentos Word, Libros Excel o Presentaciones PowerPoint.
Su comportamiento es similar al de una página de Word, con opciones de Formato de Fuente y Párrafo, junto con opciones de configuración específicas de la herramienta, como lo son Color de Fondo, Color y Forma de Borde, Posición y Tamaño.
Si bien Posición y tamaño son configurables desde las opciones de configuración, las vamos a trabajar con el uso del mouse.
Para incluir un cuadro de texto debemos:

Seleccionar el icono "Cuadro de Texto" de la barra de herramientas "Dibujo" (No olvidemos que las barras de Herramientas son configurables desde la Opción Ver / Barra de Herramientas del Menú Principal).
Posicionar el cursor en el lugar donde deseamos deplegar el cuadro de texto, dentro del área de trabajo de Excel, Word o PowerPoint.
Pulsar el botón del mouse y mantenerlo presionado, arrastrando el tamaño del cuadro, a las dimensiones deseadas.
Una vez establecido el tamaño deseado, soltar el botón del mouse.

La modificación de un cuadro de texto en PowerPoint será vista en el próximo artículo.

Creación de Presentaciones con PowerPoint 2000

2008-10-24T10:23:00.006-03:00

Para iniciar el trabajo con PowerPoint 2000.

Iniciar PowerPoint 2000
Se desplegará un cuadro de diálogo en donde se nos consulta si deseamos activar el asistente de autocontenido, comenzar con una plantilla de diseño o trabajar desde una presentación en blanco. También se encuentra la opción de Abrir una presentación ya existente. Elegimos "Presentación en Blanco"
Seleccionamos el estilo de la Diapositiva (Título y Subtitulo).
Completamos el llenado de la diapositiva.
Repetir los pasos 3 y 4 cada vez que completamos una diapositiva.

Combinar Correspondencia en Word 2000

2008-10-23T15:57:00.003-03:00

Combinar Correspondencia es la herramienta que nos permite asignar valores almacenados en una fuente de datos a un documento Word; pensemos en el ejemplo que debemos enviar una carta tipo a una lista de clientes registrada en una hoja de cálculo de Excel. las opciones que tenemos son: crear manual mente una carta por cada cliente, o utilizando la herramienta de Combinar Correspondencia; tomar los datos de la hoja de Excel y desplegarlos en el documento de Word.
El procedimiento que se describe a continuación es exclusivo de Word 2000, las versiones 2003 y posteriores atacan el problema de una forma completamente distinta.

El procedimiento es:

Escribir la carta tipo.

Seleccionar Herramientas / Combinar Correspondencias desde el menú de Word; esta acción inicia el asistente de Combinar Correspondencia (Figura lateral)
Pulsar el botón "Crear" y seleccionar "Cartas Modelo. Word desplegará una ventana donde consultará si trabajaremos un documento abierto o la ventana activa.
Seleccionar "Ventana Activa", para utilizar el documento que ya desarrollamos.
Pulsar el botón "Obtener Datos" y seleccionar "Abrir origen de datos; esto desplegará un cuadro de diálogo, desde donde podemos elegir cual será nuestra fuente de datos. Por defecto Word busca otros documentos Word como fuentes de datos, como estamos trabajando con un libro Excel como orígen de la información, debemos modificar el "Tipo de Archivo" a "Todos los archivos", asi podemos acceder a todos los archivos listados, independiente a su formato.
Seleccionamos el Libro de Excel donde se encuentra los datos que vamos a desplegar en el documentos.
Seleccionamos "Toda la base de datos", si es que no hemos establecido un nombre al rango donde estan registrados los datos específicos que vamos a utilizar. En este punto Word analizará el documento y buscará "Campos de Combinación", que son las claves que señalarán donde quedarán establecidos los valores que queremos combinar.
Como no hemos definido ningun campo, pulsaremos "Modificar Documento Principal"
En la barra de herramientas de Word ha aparecido la barra de "Combinar correspondencia", donde destaca el Botón "Campos de Combinación".
Establecemos la ubicación de los "Campos de Combinación" pulsando el botón recien descrito.
Pulsamos el botón "Combinar" y seleccionamos si deseamos que las nuevas cartas sean enviadas directamente a impresión o generen un nuevo documento.

Si seleccionamos un nuevo documento, obtendremos uno que incluirá una copia personalizada de la carta tipo por cada registro.

Selección de celdas no continuas con el Mouse en Excel

2008-10-23T11:33:00.001-03:00

Hay oportunidades en donde es necesario seleccionar rangos no continuos en nuestras hojas de datos, para poder realizar esta tarea debemos hacer uso de la tecla Control del teclado, junto con el mouse.
Procedimiento

Posicionese sobre la primera celda del primer rango a seleccionar.
Pulse el botón del mouse, y mantengalo presionado, desplazandose hasta la ultima celda del primer rango.
Suelte la tecla del Mouse. (con esto el primer rango quedará seleccionado).
Posicionese sobre la primera celda del segundo rango a seleccionar.
Repita el paso 2 en este rango.
Repita este procedimiento tantas veces como sea necesario.

Como construir un Gráfico en Excel

2008-10-22T16:43:00.004-03:00

Los pasos para construir un Gráfico en Excel son:

Ir a la sección "Insertar" y seleccionar la opción "Gráfico", con esto se activará el "Asistente de Gráficos" de Excel.
Dentro del asistente, hay cuatro pasos que completar:

Paso 1: Elegir el tipo de gráfico, donde podemos optar por un gráfico de Barras, Columnas, Puntos, Líneas, Torta, Etcéretea.
Paso 2: Elegir el rango donde se encuentran los datos que van a ser graficados. En este paso podemos definir si las serie de datos estan establecidas por Columna o Fila, cambiando el selector correspondiente.
Paso 3: Definir los títulos del gráfico y de sus ejes. Este paso incluye una serie de pestañas donde podemos configurar las escalas de los Ejes, Líneas de División del área de Trazado, Leyendas, Rótulos de datos y Tablas de datos.
Paso 4: Seleccionamos si deseamos que el gráfico sea parte de una de nuestras hojas de trabajo, o pase a ocupar una hoja propia, donde los datos serán desplegados usando completamente el área de trabajo de Excel.

El resultado se ve:

Arbol de Directorio en Windows

2008-10-21T21:30:00.004-03:00

Una de las principales dificultades a las que se enfrentan los usuarios nóveles de Windows, es tratar de entender en que lugar guardan sus archivos; Windows trabaja, desde la versión de Windows 95 en adelante, con un sistemas de carpetas basado en los siguientes principios:

Se establece un arbol de directorio, con las raices puestas en el Escritorio, con tres entidades de primer nivel:

Mis Documentos
Mi PC
Mis Sitios en Red
Papelera de Reciclaje

Mis documentos

Es el centro del trabajo para el usuario, todos los programas de Microsoft Office tienen como carpeta de trabajo predeterminada esta ubicación, lo que significa que al seleccionar los comandos "Abrir" o "Guardar", el cuadro de diálogo parte desde este directorio.

Mi PC

En esta locación se listan las unidades de disco del equipo; desde él o los discos duros, hasta los Pendrives, pasando por los LectoGrabadores de CD, DVD, etc.

En Mi PC también se ubican las "Unidades de Red", carpetas compartidas por otros computadores de la red, y a las cuales el usuario puede acceder como si estuvieran en forma local en la máquina, como si fueran unidades de almacenamiento adicionales (De hecho se designan con letras Mayúsculas como para C:\ (Disco Primario) D:\ (Lector de CD/DVD), Etc.; estas son las llamadas unidades "Mapeadas", que se esperan que se comporten como unidades de almacenamiento adicionales del sistema.

Mis Sitios en Red

Permite navegar entre los equipos dentro de la red local, pudiendo acceder desde esta instancias a los recursos compartidos de cada máquina.

Papelera de Reciclaje

En este lugar son agrupados los archivos que han sido marcados para su elimlinación definitiva; cada vez que seleccionamos la opción Eliminar, para un objeto dentro del escritorio o alguna carpeta, este objeto nos es borrado inmediatamente, sino queda en la papelera de reciclaje, a la espera de que demos la orden de eliminar definitivamente esta información.

Licencia CC

2008-10-21T17:00:00.004-03:00

A partir de Hoy los artículos de Gestech, estan bajo Licencia Creative Commons; los puedes usar, pero tienes que citar la fuente.

Sólo para uso No comercial

El Computador personal, el Hardware

2008-10-21T16:45:00.003-03:00

Computador Personal
El computador personal o PC por sus siglas en inglés es un aparato electrónico diseñado para procesar datos.
Procesar datos corresponde a tomar información, almacenarla, realizarle modificaciones a esta información y luego emitirla, este ciclo de Entrada – Proceso y Salida es la base de por qué se denomina a los computadores como sistemas.
Software y Hardware
El computador en sí mismo no es más inteligente ni más sofisticado que un televisor o una lavadora, el conjunto de componentes que forman el equipo, como: Teclado, Pantalla, Gabinete, Discos, Tarjetas, Placas de Memoria, Mouse, Etc., corresponden al Hardware de la máquina y no es más que una serie de dispositivos eléctricos que funcionan en conjunto.
Principales componentes del Hardware
Si bien no es la intención de este curso que el alumno interactúe con los dispositivos propios de la máquina, si es recomendable que reconozca algunas partes y piezas fundamentales y su función dentro del sistema.
Tomaremos el siguiente ejemplo:
En la prensa aparece un anuncio donde se señala que está disponible a la venta un computador con las siguientes características:
- Procesador Intel Core Duo 2.7 GHZ
- 3 GB de Memoria RAM
- Disco Duro de 120 GB
- Monitor 19” LCD
- Tarjeta de Red
Probablemente la descripción sea un poco mas completa, pero nos centraremos en los principales componentes:
Procesador
El procesador es circuito integrado tremendamente complejo que actúa como el cerebro de la máquina; interpreta las instrucciones que vienen de los canales de entrada del sistema y da instrucciones a las demas piezas del computador para que cumplan cada cual su función en el momento apropiado; el ciclo de cada instrucción, desde su ingreso hasta su ejecución se llama proceso, y el dispositivo que controla los procesos es este procesador.
Si nuestro computador fuera un aeropuerto, el procesador sería la torre de control que dirige el tránsito antes, durante y después de que los aviones arriben a la pista, además de coordinar las tareas de todos los servicios que tienen relación con el cumplimiento de las funciones propias de un aeropuerto.
Memoria RAM
Para lo que nos interesa el computador trabaja con dos niveles de memoria, una donde se ejecutan los procesos y otra que es el espacio de almacenamiento de la información.
Imagina a un acróbata que lanza pelotas al aire ¿Cómo crees que sería su trabajo si en vez de dos manos tuvieras 4, 6 u 8?, las manos de este acróbata equivale a la memoria RAM o volátil, que es la que se usa para que se mantenga la información con la que estamos trabajando antes de que vaya a las instancias de almacenamiento.
Otro ejemplo para esta estructura de memoria es pensar de la siguiente forma: tenemos una bodega donde guardamos todas nuestras herramientas, esta bodega es la unidad de almacenamiento, ya hablaremos de ella mas tarde, pero también contamos con una pequeña caja, pequeña en relación al tamaño de nuestra bodega, donde vamos guardando sólo las herramientas que utilizaremos próximamente; esta maleta es la memoria RAM, donde se mantiene la información a nuestra alcance sólo mientras se ejecutan los trabajos, al igual que el ejemplo de la caja de herramientas , la cantidad y tamaño de las aplicaciones que podemos utilizar al mismo tiempo dependen del tamaño de nuestra caja de herramientas.
Disco Duro
El disco duro es un dispositivo de almacenamiento de datos; siguiendo el ejemplo anterior, de la misma forma que almacenamos nuestros materiales y herramientas en la bodega, la información va pasando al disco cuando queremos mantenerla a nuestro alcance, aunque no la utilicemos inmediatamente; del tamaño de nuestro Disco Duro, dependerá que tantas canciones, fotografía, video o programas podamos mantener en nuestro sistemas, disponibles para ejecución. En términos técnicos, el disco duro es nuestra principal Unidad de Almacenamiento; otras unidades de almacenamiento, son: Pendrives, CD ROMS, Discos Externos, Etcétera.
Monitor
El monitor no es mas una pantalla, muy parecida a la del televisor, aunque no necesariamente compatible diseñado para mostrar la información disponible en nuestro computador.
Compatible: Se refiere a la tecnología o dispositivo con características similares, con las que se pueden intercambiar datos, conectores, formatos, etc.
Los monitores estan disponibles Semiplanos y Planos y se miden en pulgadas, al igual que los televisores .

Video Tutorial de Tablas Dinámicas

2008-10-11T18:26:00.001-04:00

Como una imagen vale mas que mil palabras, he encontrado un interesante tutorial de como construir Tablas Dinámicas en Excel.
El material fue desarrollado por http://www.tutorial-lab.com

Tablas Dinámicas en Excel 2003 (Parte 2) - Construcción

2008-10-11T17:53:00.007-04:00

Ahora que sabemos de que se tratan las Tablas Dinámicas o Pivotes, podemos conocer qué necesitamos para construirlas.

La necesidad de organizar una hoja de datos, por determinados criterios, con un resumen de los valores establecidos, ya sea sumandolos, contándolos, promediandolos u otros.
Una fuente de datos organizada en columnas; para efectos de este trabajo, utilizaremos sólo datos contenidos en el libro de Excel en el cual estamos desplegando la TD.

Procedimiento de Creación de una Tabla Dinámica

Seleccionar Datos / Informe de Tablas y Gráficos Dinámicos. (Se activará el asistente de TD)
Paso 1: Establecer si los datos van a ser tomados de unba Lista o Base de Datos en Excel (Criterio que incluye nuestra propio Libro de Trabajo), una Fuente de Datos externa (Se activará MS Query), Rangos de Consolidación Múltiples (Varios rango dentro de un libro de Excel, u otro informe de Tabla o Gráfico dinámico.
Paso 2: Seleccionar el Rango donde se encuentra la información que vamos a desplegar en la TD.
Paso 3: Seleccionar si la TD se incluirá en una nueva Hoja dentro del Libro o será parte de alguna de las hojas ya establecidas; este paso es muy similar al ultimo paso del asistente de Gráficos de Excel.

Es una muy buiena idea iniciar el asistente de TD con el rango de celdas que usaremos de fuente de datos ya seleccionado, lo que ayuda a obviar el paso 2.

Referencias Relativas y Referencias Absolutas en Excel

2008-10-10T10:20:00.004-04:00

Cuando trabajamos con fórmulas en Excel, los calculos pueden ser realizados insertando directamente los valores dentro de la formula, o ingresando la referencia a la celda que contiene los valores que deseamos operar.

Suponiendo que en la celda A1 está el valor 10 y en la celda B1 el valor 5; podemos multiplicar ambos valores de la siguiente forma:
=10*5 (Se operan los valores sin relación con su ubicación)
=B1*A1 (Opera el contenido de las celdas A1 y B1, si los valores en esas casillas son modificados, el resultado de la formula se actualiza segun esos valores.
Ahora bien, por defecto, las referencias en las formula de excel son relativas, es decir, viendo el ejemplo anterior visto en la figura; la operacion se desarrolla entre la primera y segunda celda a la izquierda de la celda donde realizamos la operación (si bien la referencia incluye la letra de la columna y el numero de fila, es interpretada como Celda en -1 Columna * Celda en -2 Columnas en la fila de la celda de la operación).
Esto es util porque si queremos copiar esta celda hacia abajo, con nuevos valores en las columnas A y B, no necesitaremos modificar manualmente la formula, Excel incrementará automáticamente el numero de cada fila de tal manera que las formulas queden como:
=B2*A2
=B3*A3
=B4*A4 y así susecivamente. Si bien la dirección de las celdas cambió, la referencia relativa se mantiene, se sigue operando con una y dos celdas a la izquierda de la celda que contiene la formula.
Ahora bien, hay casos en donde uno de los valores a operar no es posible integrarlo a una hoja de datos tantas veces como operaciones que haya que realizar, que es en alguna medida el modelo presumido por defecto por Excel, en ese caso, la referencia debe ser Absoluta, es decir, no importa lo que pase con la formula, debe siempre conectar con la celda donde se encuentra el operador.
Vea la siguiente figura (Tomada de www.ayudaexcel.com)

En ella queremos aplicar el descuento (Celda C1) a todos los precios puestos en el rango B4:B8, ante esto sólo podemos repetir el valor una vez por fila, para aplicar la referencia por defecto, o utilizar una referencia ansoluta.
Una referencia absoluta se escribe anteponiendo el signo $ a la letra de la Columna y al Número de la fila; en el caso del ejemplo, la celda C1, se convierte en la referencia a $C$1.
Esta acción se realiza automáticamente pulsando la tecla F4 al momento de ingresar la referencia.
Si se dan cuenta en el ejemplo de mas arriba la formula es:
B4+(B4*$C$1), donde B4 es el "Precio Antiguo" y (B4+$C$1) es donde calculamos el descuento, multiplicando el precio antiguo por el porcentaje de descuento de la celda C1; como este porcentaje es negativo el resultado de esta parte de la formula también es negativo, por lo que el valor termina restandose al Precio antiguo, arrojando un "Precio Nuevo" un 15% inferior al valor anterior.
Otro ejemplo clásico de referencias absolutas es cuando debemos convertir un valor de una moneda a otra; estableciendo en una de las celdas superiores el tipo de cambio, y poniendo los valores en moneda dura en columna y multiplicando el valor de la columna con el valor del tipo de cambio con una referencia.
Intentalo y me cuentas ....

Funcion IZQUIERDA

2008-10-09T18:54:00.002-04:00

Cuando necesitamos extraer una cantidad de caracteres desde la izquierda de una celda podemos utilizar esta función.

Sintaxis:

=IZQUIERDA(Texto;Cantidad_de_Caracteres)

Siendo:
Texto: El texto o la referencia a la celda donde se encuentra el texto desde donde vamos a extraer los carcateres
Cantidad_de_Caracteres: El número de caracteres que vamos a extraer.

Ejemplo:En este ejemplo se extrageron los 5 caracteres del texto en la celda A1, por lo que la fórmula queda en:
=IZQUIERDA(A1;5)

Función CONCATENAR

2008-10-09T18:13:00.010-04:00

Concatenar signifiza unir, y la función CONCATENAR, se utiliza para unir cadenas de texto presentes en dos o mas celdas en una tercera celda.

Sintaxis

CONCATENAR(Texto1;Texto2)En el caso expuesto en la imágen, al contenidos de la celda A1 y A2, se ingresó un espacio adicional (Puesto entre comillas en la fórmula), esto para que hubiese una separación entre "Juan" y "Pérez".

Resumen:
=CONCATENAR(A1;B1) JuanPerez
=CONCATENAR(A1;" ";B1) Juan Perez

Nótese que hay un espacio en blanco entre las comillas, este espacio es asumido como un carcater que es concatenado con el contenido de las celdas A1 y A2.

Agradezco a Elba Olivares por haber detectado un error en la fórmula

Proteger Libros en Excel 2003 (II - Estructura)

2008-10-09T17:27:00.005-04:00

La segunda capa de protección de los libros de Excel, es la protección del Libro.
A pesar de que lleva el mismo nombre que la protección del Archivo, funciona a un nivel completamente distinto.
Un Libro protegido, no permite la modificación de la Estructura ni de las ventanas incluidas.
Se entiende por una Estructura protegida al libro donde no es posible realizar ninguna modificación a las hojas del libro, es decir a su Nombre, Cantidad, Posición, Color de Etiqueta, etcétera.
En un libro protegido en su estructura no es posible:

- Agregar o Eliminar las Hojas
- Copiar o Mover Hojas
- Renombrar Hojas
- Cambiar el color de las Etiquetas de la Hoja.
De hecho, en un Libro protegido de esta manera, quedan deshabilitadas las opciones de Formato / Columna (Todas excepto "Fondo") y del menú secundario de la pestaña de la selector de Hojas.
Para el caso de un Libro con las Ventanas Protegidas, no es posible:
- Cerrar Ventana (Control + F4)
- Cambiar el tamaño de la ventana
- Minimizar o restaurar la ventana.
De hecho en una ventana protegida se pierden los tradicionales iconos de Minimizar (_ ), Maximizar ([ ]) y Cerrar (X) Ventanas de Windows.
Esta protección se activa desde la ruta:
Herramientas / Proteger / Proteger Libro
También es posible incluir una contraseña para permitir el acceso y levantar la protección

Proteger Libros en Excel 2003 (I - Archivo)

2008-10-09T16:50:00.004-04:00

Excel permite establecer varios niveles de protección a los Libros de Trabajo.
Protección de Archivo
En una primera instancia; Excel permite proteger cada archivo con contraseñas, que controlan la lectura y escritura sobre el material.
Un archivo con contraseña de Lectura, no es posible ser abierto por alguien que no conozca la password; en cambio, un archivo de sólo lectura, puede ser abierto por cualquier usuario, pero sólo la persona que cuente con la contraseña podrá modificar la información.
La condición de "Sólo Lectura" queda informada en la "Barra de Título" de la Ventana de Excel, inmediatamente después del nombre del Libro, quedando como:
Microsoft Excel - Nombre_del_Libro.xls [Sólo Lectura]

Las opciones de protección del archivo las puedes encontrar en Archivo / Guardar Como del menú principal de Excel, seleccionado "Herramientas" en el Cuadro de Diálogo de "Guardar Como", seleccionando las "Opciones Generales"

Ruta: Archivo /Guardar Como / Herramientas / Opciones Generales

Aviso de Cambio de Giro

2008-10-09T16:40:00.004-04:00

Amig@s:

A partir de ahora, debido a la sensible perdida de la cuenta Live, usaré este espacio para publicar contenidos de cursos de capacitación que estoy dictando, de tal manera de dar apoyo adicional al entrenamiento impartido.

Los post estan habilitados, y pueden contactarme a

Saludos

Luis

CRM - Pizza Palace 2010

2008-03-18T19:00:00.002-03:00

En Fidelizado, encontré esta Presentación sobre el abuso del CRM ... no está de mas

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Microsoft + Yahoo = ?

2008-02-01T14:30:00.000-03:00

La noticia estalló esta mañana: Microsoft ha lanzado una oferta no solicitada por USD 43 Billones por la totalidad de las acciones de Yahoo.
A Pesar de que el mundo Geek ha reaccionado abiertamente contra la unión, de producirse, sería un detonante de un sinnúmero de ajustes en el mercado de la tecnología, del software y de la Internet.
Con Yahoo, Microsoft al fin adquiriría un know how eficiente de como construir negocios en la red; Redmond ha sido claramente reactivo al fenómeno internet, y sus apuestas no han podido lograr el éxito que la compañía ha necesitado.
Veamoslo claramente, Microsoft es la mayor, y mejor, comercializadora de software de la industria, pero su peso específico se va diluyendo proporcionalmente a la distancia de las infraestructuras locales: Sus sistemas operativos cliente tienen tasas de penetración inmejorables; sus sistemas operativos de red, comparten mercado con otras alternativas propietarias y libres, lo mismo que su sistemas de bases de datos, mensajería, etc.
Ahora: en el mercado Internet, tengo la sensación que Microsoft no ha sido capaz de preveer ninguna tendencia o producto en una etapa distinta a la consolidación: Dicho de otra forma La Internet le tomó por sorpresa, El Web Based Mail, Los tomó por sorpresa, el paradigma 2.0 los tomó por sorpresa y en la tecnología, los líderes deben dar la sorpresa.
Por mi parte opino que estamos viviendo un momento interesante; puede ser el inicio del parto de un Gigante que intentará regir la industria de la Web, con la flexibilidad de Yahoo y la robustez, algo siniestra de Microsoft; no creo posible que esto provoque un estancamiento en el desarrollo de tecnologías o negocios, ya que si algo nos han enseñado los ultimos 10 años es que en internet, cualquier buena idea puede encontrar los espacios hasta llegar a los usuarios y a los inversionista.
Al final ... la decisión es nuestra.

Decálogo del éxito comercial

2007-10-19T22:05:00.000-03:00

En un lugar extraño, el site de Microsoft en españa, encontré el Decálogo del éxito comercial sin ser fan de la originalidad de Redmond, lo tomo prestado para este espacio:

1.- Trata a cada cliente como si fuera el único.
2.- Mantente en contacto directo con el mercado, te marcará las estrategias a seguir.
3.- No te justifiques, aporta soluciones.
4.- Aporta en tu trabajo o producto un valor añadido
5.- Piensa que el equipo humano es la clave del éxito
6.- Toma decisiones, la peor gestión es la no realizada.
7.- Escucha y conocerás las necesidades reales del cliente.
8.- No esperes a que el cliente te llame, toma tu la iniciativa.
9.- Actúa por iniciativa propia, no por la presión del jefe.
10.- Trabaja con planificación y método. Escribe.

Fuente http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/decalogo_exito.mspx

La prospección

2007-07-11T13:45:00.000-04:00

La primera etapa de la venta es, sin duda, la prospección; la calidad de nuestra base de datos es directamente proporcional a nuestr éxito, por experiencia puedo decirte que hay tres fuentes principales de prospección:

- Guía Telefónica

- Guías de Empresa

- Referidos

En los dos primeros casos contamos con una inmensa cantidad de registros a nuestra disposición: mi máxima siempre ha sido "Masividad Direccionada", es decir preparar una gran cantidad de prospectos, pero respetando un orden, llamando a empresas y rubros donde mi producto o servicio pueda tener acogida y que esté en un momento adecuado para revisar estos temas.

La estacionalidad es un factor que debemos considerar al preparar nuestra base de datos; los mercados y los tiempos de las empresas no son estables a lo largo del año, pasan por períodos de alta producción (Navidad para el retail, verano para las agrícolas, etc.),donde dificilmente se nos dará el tiempo que necesitamos, seguidos por períodos de pausa en que se hace en extremo complicado poner nuevos temas sobre la mesa.

Toda empresa tiene un momento donde planifica el año, y ese es, normalmente, el tiempo adecuado para llamar. Parafraseando al Salesman en su máxima de que "Vender es un asunto humano", debemos intentar entrar en el momento en que la mayor paret de la complejidad del ser humano esté abierta para escucharnos.
Todo el párrafo anterior vale poco si se trata de clientes referidos, ya nuestro contacto hizo la primera parte de la gestión: detectó una necesidad inminente; ante ese caso, debemos llamar inmediatamente y ponder el proyecto en el tope de nuestros pendientes. De la misma manera que se nos ayudó a detectar la necesidad, otros vendedores pueden haber avanzado en el proceso de venta.

Hay otro medio que me parece extraordinariamente eficaz para prospectar nuevos clientes: Publicidad, curiosamente las Guías comerciales sufren un desgaste natural por modificación en los medios de contacto de los clientes, o, mas seguro, por ser fuentes de datos utilizadas por colegas de todas parte buscando lo mismo que nosotros.

El periódico del día y sus avisaje es una fuente fresca de empresas que demuestran, que tienen los recursos para invertir en su imagen y, seguramente, en la satisfacción de sus necesidades.

En un foro leí hace días, lamentablemente no recuerdo cual para enlazarlo, que un prospecto existoso al día, nos deja 20 nuevos clientes a fin de mes.

Calcula la regla de acuerdo a tu mercado y negocio y saca el numero minimo que te ayudará a alcanzar el éxito.

Un nuevo Blog en la casa

2007-07-03T22:54:00.001-04:00

El Blog "El Arte de Vender" en http://salesman-elartedevender.blogspot.com/
Es un aporte interesante en promover el oficio en la Blogosfera, a nuestro anónimo Salesman, un abrazo y mucho éxito en su empresa.

Actitud Mental Positiva

2007-07-02T20:43:00.001-04:00

Por si no lo saben, soy vendedor de oficio; mi trabajo es Lucrar por la satisfacción de las necesidades de mis clientes, con 10 años en el negocio, tengo especial cuidado de mantenerme al día en mi función, actualizándome permanentemente sobre los productos con los que trabajo y técnicas para mi oficio.
Buscando potenciar mi gestión, volví a la reflexión sobre qué era lo mas importante en mi labor: Recordé las palabras de un antiguo Gerente de Ventas que decía que:

"La Motivación es el principal activo del vendedor".

En este negocio existen muchas variables que van desde la estacionalidad, hasta el estado de ánimo del cliente y del vendedor, en ese sentido el mantener siempre una actitud positiva es una forma de evitar, por lo menos, una de esas entropías.
Si esperas lo bueno, vas a obtener lo bueno.
El asunto es tremendamente simple; si te sientes bien, ese bienestar mental se va traduciendo en un bienestar físico y, a la vez, se va propagando entre las personas con las que tomas contacto, generando un ambiente beneficioso para todos.
La actitud Mental positiva es la capacidad de ver el vaso medio lleno, independiente de la situación; no es un optimismo ingenuo, sino una actitud nacida desde la confianza, en un maduro sentido de responsabilidad y una fuerte dosis de esperanza.
El acabado dominio de las técnicas de tu oficio y un mejor conocimiento sobre las limitantes que te aquejan, son la parte cuantificable que te permitirán mantener la Actitud Mental Positiva, el respeto a tu emocionalidad, tu resilencia, tus experiencias, la capacidad de reconocer la emosionalidad de terceros, son factores menos cuantificables, pero igualmente críticos en el mantenimiento de esta actitud.
En resúmen: el vaso no está vacío, solo espera ser llenado

Venta consultiva (I)

2007-06-29T13:28:00.000-04:00

Una de las técnicas mas eficiantes para mis tareas de ventas es la Venta Consultiva:
Esta se basa en la capacidad del vendedor de de entender cabalmente los requerimientos del cliente, desde las entrevistas mantenidas con él. La idea básica es proponer la mas eficiente forma de satisfacer las necesidades del cliente, tanto aquellas que estan claramente identificadas por él, como otras que pueden ser proyectadas desde los antecedentes recopilados, detectadas por el vendedor y presentadas ante el cliente.

Para realizar este tipo de venta es necesario seguir las siguientes reglas:

Conocimiento cabal del producto.
El cliente presenta necesidades, nosotros debemos elegir la forma como nuestro producto satisface esas necesidades, para ello debemos conocer todas las formas posibles que tienen nuestro servicio para ser aplicados en los mas amplios escenarios.

Preparación de la entrevista
Antes de reunirnos con nuestrocliene, debemos investigar datos basico de él y su empresa:
Aque se dedica, que participacion tiene en el mercado, con quien compite,como ha funcioando nuestroproducto en el mercado, etc. y,sobre todo, definir cual es el objetivo de esa entrevista.
Dos puntos claves de la entrevista son: La preparación y el Cierre.; si en una reunion preparatoria, tenemos la insatncia de acercarnos o lograr el cierre del negocio; replantemos el objetivo y vallamos directamente al cierre. Siempre estemos preparados paracerrar un negocio.

Primera Entrevista Indagatoria.
La primera entrevista comercial es siempre una oportunidad de detectar necesidades, no una instancia de presenar nuestra empresa, producto o servicio.
Para hacer esto posible es imprescindible guiar la conversación hacia una descripción de la cotidaneidad del cliente, averiguar cual es su presente, su funcionamiento; profundizar en aquellos aspectos que el cliente considere problemáticos, retener las necesidades explicitamente destacadas, ahondar en aquellas areas que puedan ser fuente de conflicto. Es imprescindible dejar que el cliente sea quien vaya desarrollando los temas; una entrevista donde el vendedor habla mas que el cliente es, simplemente, una mala entrevisa.

Se inicia la fiebre por el IPhone

2007-06-28T14:36:00.000-04:00

Quedan menos de 24 horas para que Apple lance al mercado su nuevo producto estrella: El IPhone.
Desde hace días hordas de consumidores esperan las aperturas de las tiendas para que mañana , 29 de Junio, para hacerse de uno de estos juguetes de USD 500,00.
Despues de largos meses de espera, el producto estará al alcance de los consumidores.
Latinoamérica , sólo será un testigo lejano de este lanzamiento, los planes de Apple y AT & T es iniciar las operaciones en Estados Unidos este año, para pasar a Asia y Europa el 2008 y no se contempla la distribución en nuestro sub continente.
Al parecer seguimos siendo sólo "Un pueblo al sur de Estados Unidos".

Caso Tetrapak vs E Mail

2007-05-28T22:14:00.000-04:00

El impacto de internet como medio de comunicación es cada vez mas notorio; hace algunos días recibí un mail, dirigido a multiples remitentes, anunciando que en la parte inferior de los envases Tetra de leche había un número, del 1 al 5, que señalaba cuantas veces se había repausterizado el contenido del envase, recomendando no adquirir productos cuyo ciclo se había repetido mas de tres veces; a pesar de que soy bastante escéptico con respecto a las cadenas de mail, me pareció un caso creíble.

El día de ayer Tetra Pak Chile publicó un inserto en un medio escrito, donde desmentía el contenido de ese mail y a partir de hoy encontramnos en la Web de la empresa, http://www.tetrapak.cl , un esquema que muestra la verdadera razón de ser de ese número impreso en cada caja.

Este hecho me llama la atención porque es la primera vez que conozco el caso de una empresa que reacciona activamente a una información masiva, pero informal, surgida de la red. El Análisis es que la compañía dimensionó el impacto producido en la opinión pública por este rumor y lo consideró como un factor lo suficientemente negativo en su imágen como para salir a desmentirlo publicamente, y este desmentido se hizo a pesar de que Tetra Pak no parecería ser el afectado directo de la información, que se aprecia como mas pertinente para los productores de productos lácteos nacionales.

El desmentido de la empresa se hizo tanto por canales tradicionales, Prensa Escrita y Radio, de hecho el director comercial de la empresa en Chile fue entrevistado por una de las radioemisoras mas importantes del país, explicando la situación; como a traves de la Web.

¿Que entendemos de esto?

Que una empresa cuyo producto se se promueve como un verdadero escudo contra la contaminación externa en alimentos, ha invertido tiempo y recursos en mantenerse consecuente a esa imágen, saltando a la palestra ante un rumor nacido de un medio informal y que se estaba convirtiendo en una suerte de Leyenda Urbana Local.

Esto me parece imposible pensarlo hace sólo un par de años atras.

L. V.

Spin Selling (Presentación)

2007-03-19T14:05:00.000-04:00

Spin Selling es una técnica de ventas basada en una entrevista inquistiva, donde buscamos que sea el cliente el que vaya madurando su problema, con la ayuda de un vendedor que asume el rol de "Consultor".
La aplicación exitosa de esta técnica implica que una serie de preocupaciones, que parecieran ser menores, se transforman en un gran problema para el cliente.

El termino SPIN es un acronismo que significa:

Situation Questions: Preguntas de Situación: El vendedor recaba información sobre el contexto de la necesidad.
Problems Questions: Preguntas sobre el problema: Es el cliente el que describe los elementos que lo insatisfacen y preocupan.
Implication Questions: Estas preguntas buscan que el cliente enlace sus preocupaciones, transformandolas en un gran problema para sí o para su negocio.
Need Pay-Off Question: En este punto de la entrevista, y sobre la base de la información obtenida en las etapas anteriores, el vendedor ofrece una solución integral al problema planteado.

Como verán el SPIN Selling redefine el rol del vendedor, de un ente "Receptor" de solictudes, a un consultor que asiste al cliente en la búsqueda de sus necesidades.

Próximamente iremos desarrollando con mayores detalles este tema

L. V.

El Valor de la palabra

2007-03-19T13:56:00.000-04:00

Los negocios, desde los tiempos de los fenicios, se trata de entablar relaciones de confianza, el valor de la palabra empeñada es un activo indispensable para todos aquellos que vivimos del trading. Muchos estarán de acuerdo que esta es una regla de oro en la industria de los negocios en particular, y en la vida diaria en general:

Primer tip de los negocios: Que tu palabra sea tan respetada como tu firma.

L. V.

E - Vendedores

2007-03-18T23:44:00.000-04:00

Googleando hace unos días di con un Blog muy intersante, se trata de E - Vendedores (http://e-vendedores.blogspot.com/) un proyecto de David E. H. García. donde vuelca su experiencia como Gerente de Ventas.

Todos los que somos del oficio, sabemos lo difícil que puede ser conseguir información actualizada y confiable sobre técnicas y herramientas del negocio, por lo que un aporte como éste es claramente bienvenido.

El fenómeno de "Don José" (Funcionamiento - Funcionario - Función)

2007-03-17T00:06:00.000-04:00

Esta historia es a lo "Mark Twain", está basada en un hecho real, pero tan distorsionada que ni sus propios actores serían capaces de reconocerla.

En una antigua empresa asume un nuevo jefe de Informática: un Ingeniero egresado hace no mas de 5 años, especializado en la gestión tecnológica, con conocimientos en las mas importante tendencias o normas de Control de procesos y certificación.
Al preparar el proyecto de gestón TIC de su primer año en la empresa, se da cuenta que muchas de las tareas críticas estaban centradas en ciertos individuos.
El mas siniestro de estos burócratas era "Don José", un vetusto señor, al borde de la edad de retiro, que manejaba en sus cuadernos los controles de inventarios y existencias. Desde su diminuta oficina, conocía el orígen y el destino de todas la materias primas e insumos de la empresa, y a pesar de que había una robusta base de datos en servicio, se sabía que la información mas fidedigna de estos temas la manejaba "Don José".
Dentro del plan de implenetaciones para ese año, el nuevo Jefe de Sistemas, tenía proyectado el mejoramiento y masificación de las aplicaciones para el control de Existencias y Producción de esa empresa. Para su sorpresa, y a pesar de los notables beneficios del proyectos, todos sus intentos por conocer la mecánica y los procesos en el manejo de este tipo de información chocaron con la férrea defensa de Don José por su parcela de conocimientos; el asunto llegó a tal nivel que uno de los directores de la firma, en la compañía tanto tiempo como el administrativo en cuestión, recomendó directamente al Jefe de Sistemas que abortara la idea que el tema de los inventarios había sido un asunto, por años, de la responsabilidad de don José.
Lejos de rendirse, el ingeniero, se reunió que el funcionario y lo comprometió con el proyecto, hizo que sirviera de contacto entre los procesos reales en funcionamiento y los nuevos procedimientos a implementar, haciéndole traspasar su Know How sobre la empresa y entregándole valiosa información empírica sobre el diseño e implementación de procesos y proyectos.
El resultado no sólo fue que finalmente se implementó un completo sistema de gestión administrativa, sino que los roces entre la nueva generación de profesionales y los funcionarios que formaron la historia de la institución, fueron eliminados al contar con un representante dentro del equipo de diseño.
La Tesis de que la base de conocimiento de las personas es un activo que, normalmente, se considera exclusivo de cada funcionario, puede ser puesto en pos de la organización si se dan los escenarios adecuados, es un tema que me inquietado ultimamanete; un comentario sobre el particular me lo hizo un Alto oficial de ejército hace algunos años encendió el debate, y desde ahi sigo con la certeza, de que en un modelo de gestión basado en la función, tiende a ignorarse la gestión del expertise particular del individuo, que dá sinergías interesantes y perspectivas "desde abajo" sobre los procedimientos implementados en la organización, cerrando una brecha muy común entre el modelo y su aplicaicón.
En el caso de nuestra historia, hubieron beneficios para todos los actores:

El Proyecto: Finalizó con mejores resultados que los esperados, al comprometer a los empleados en el diseño de la solución.
El Empleado: Adquirió una serie de nuevas destrezas en las tareas de diseño, implementación y coordinación, potenciando areas de conocimiento inutilizadas a la fecha.
La Organización: Conto con una suite de soluciones moderna, eficiente y customizada, sin tener que incurrir en consultorías invasivas y costosas, aprovechando la base de conocimientos otorgada por su propia historia.

L. V.

Previsión de entrenamiento tecnológico

2007-03-16T22:32:00.000-04:00

En la industria de la tecnología los procesos de entrenamientos son normalmente parte de la gestión de las unidades tecnológicas en la empresa.
Ante la dinámica de la industria TI, donde existe un esfuerzo permanente de desarrollo de nuevos medios, una de las tareas de los responsables tecnológicos es la búsqueda de las herramientas que satisfagan de mejor manera los requerimientos de sus clientes; ente eso, la aplicación de nuevas tecnologías a problemas conocidos, es una ecuación en permanente desarrollo.
Uno de los antecedentes más importantes de la dedición de implementar, es el impacto que tendrá este proceso en los involucrados - actores directos y usuarios - a niveles de los cambios que se producirán en la cotidaneidad de los usuarios y las necesidades de actualización de la base de conocimientos de cada uno según su función.
No han sido poco los proyectos que he visto, que dentro de la marcha blanca de las nuevas herramientas, se detecta la necesidad de capacitación de usuarios a nivel masivo, lo que debe ser satisfecho fuera de plazos y presupuesto del proyecto original.
Dentro de la integralidad de los servicios de implantación tecnológica, los proveedores deben ofrecer a sus clientes de planes de entrenamiento a Técnicos y Usuarios, a la vez que los responsables, en las empresas, deben prever, dimensionar y previsionar las necesidades de entrenamiento que serán generadas por las nuevas soluciones.